Regulamin Świadczenia Usług – informacje o sposobie realizacji zgłoszeń

WYCIĄG Z REGULAMINU ŚWIADCZENIA USŁUG

Załącznik nr 1

Sposoby udzielania informacji oraz przyjmowania zgłoszeń od byłych pracowników firm zlikwidowanych lub upadłych, syndyków, likwidatorów oraz upoważnionych przez nich pracowników, instytucji kontrolujących i nadrzędnych, zakładów ubezpieczeń społecznych, sądów powszechnych, prokuratur oraz pozostałych instytucji

INFORMACJE OGÓLNE

§ 1

Informacje w sprawie udostępnianie dokumentacji udzielane są:

  • w siedzibie firmy w Konopnicy nr 102, 96-200 Rawa Mazowiecka – od poniedziałku do piątku w godzinach od 8:00 do 14:00;
  • telefonicznie – od poniedziałku do piątku w godzinach od 7:00 do15:00;
  • pocztą elektroniczną z adresu: obsluga@tabulus.eu - od poniedziałku do piątku w godzinach od 7:00 do15:00;

§2

  1. Zgłoszenia od byłych pracowników firm zlikwidowanych lub upadłych przyjmowane są:
    • na miejscu poprzez wypełnienie formularza zgłoszeniowego – od poniedziałku do piątku w godzinach od 8:00 do 14:00;
    • listownie poprzez wypełnienie i przesłanie na adres siedziby: Konopnica 102, 96-200 Rawa Mazowiecka lub faxem na nr (46) 813-12-03 – od poniedziałku do piątku w godzinach od 7:00 do15:00;
    • pocztą elektroniczną na adres obsluga@tabulus.eu - codziennie 24 h/dobę;
  2. W przypadku, gdy przesłane zgłoszenie wymaga uzupełnienia – wysyłany jest formularz zgłoszeniowy – na adres e-mail z którego zostało wysłane zgłoszenie lub na adres pocztowy listem zwykłym.
  3. Istnieje możliwość uzyskania od osoby zgłaszającej dodatkowych informacji telefonicznie. W takim przypadku pracownik TABULUS, po uzupełnieniu informacji, umieszcza odpowiednią adnotację na zgłoszeniu papierowym lub w systemie informatycznym.

 §3

Wzór formularza zgłoszeniowego stanowi załącznik do Regulaminu Świadczenia Usług, dostępny na stronie „Dla interesantów” .

CZAS REALIZACJI ZGŁOSZEŃ

§4

  1. Czas realizacji zgłoszenia powinien być nie dłuższy niż 30 dni roboczych od momentu jego otrzymania.
  2. W uzasadnionych przypadkach termin ten może zostać wydłużony o czas potrzebny na wyjaśnienia.

SPOSÓB WYSYŁKI DOKUMENTÓW

§5

  1. Jeśli osoba Zgłaszająca nie określiła inaczej, dokumenty wysyłane są za pomocą przesyłki pobraniowej – usługa Pocztex 24 ofertowana przez Pocztę Polską.
  2. Na życzenie Zgłaszającego dokumenty mogą być wysłane za pomocą listu poleconego po przedpłacie na rachunek bankowy Przechowawcy. W takim przypadku niezbędne jest podanie przez osobę Zgłaszającą numeru telefonu lub adresu e-mail.
  3. Informacje o kwocie, jaką należy przekazać na rachunek bankowy udzielane są telefonicznie lub poprzez wysłanie wiadomości elektronicznej na adres Zgłaszającego.
  4. Dokumenty wysyłane są po zaksięgowaniu kwoty na rachunku bankowym Przechowawcy.
  5. W przypadku, gdy Zgłaszający nie dokona wpłaty w ciągu miesiąca od wysłania lub przekazania telefonicznie informacji – zgłoszenie pozostawione zostaje bez realizacji i traktowane jest jako anulowane.
  6. Na życzenie Zgłaszającego możliwe jest odebranie dokumentów w siedzibie firmy, po wcześniejszym uzgodnieniu terminu z pracownikiem Przechowawcy.

PONOWNA WYSYŁKA DOKUMENTÓW

§6

W przypadku, gdy Zgłaszający nie odbierze w terminie lub odmówi przyjęcia przesyłki pobraniowej istnieje możliwość wysłania dokumentów ponownie, ale tylko i wyłącznie po wpłacie na rachunek bankowy Przechowawcy kwoty pobrania powiększonej o kwotę za zwrot przesyłki i ponownego wysłania za pomocą listu poleconego.

 

REKLAMACJE

§7

  1. Reklamacje przyjmowane są pisemnie (pocztą tradycyjną lub e-mailowo).
  2. Reklamacje rozpatrywane są w ciągu 14 dni od daty ich wpływu, a odpowiedzi przekazywane są w takiej formie, w jakiej reklamacja została dostarczona.
  3. W przypadku uznania reklamacji za zasadną możliwy jest zwrot całości lub części zapłaconej przez Zgłaszającego kwoty. W takim przypadku osoba Zgłaszająca musi przekazać paragon fiskalny wystawiony przez Przechowawcę za usługę oraz numer rachunku bankowego.